Tiempos y movimientos, la base de todos los procesos en las organizaciones. Hoy en día, en plena experiencia de la administración organizacional del siglo XXI, los tomadores de decisiones están gestionando “asertivamente”, potenciando cada proceso con sistemas avanzados de gestión de datos, inteligencia artificial y computación cuántica, donde prácticamente en un “momento” se genera una “ruta crítica puntual” de los movimientos a realizar con el tiempo promedio que conlleva  su respectiva “implementación” conforme a la Visión, Estrategia y Propósito de la organización.

En teoría, con este orden de ideas, deberían estar asegurados el logro de los objetivos y metas organizacionales, sin embargo, hay un factor determinante en la administración organizacional del cual dependen los procesos finos, los tiempos importantes y aquellos movimientos decisivos: el Ser Humano, es decir, el potencial real de toda organización. 

Las tecnologías informáticas entregan texto, audio o video; los seres humanos entregan presencia, logrando la conexión efectiva entre empresa y mercado. En los negocios exitosos, los recursos digitales y de IA son herramientas claves, sin embargo son las experiencias del usuario y clientes, tanto internos como externos, lo que determina la productividad, rentabilidad y presencia en el mercado.

El Ser Humano es multidimensional; piensa, siente, actúa y decide momento a momento lo que sucede en su interior y en su círculo de influencia. En las organizaciones esa característica está presente cada instante e impacta en los resultados. Las organizaciones tienen sus retos, estilos y forma de influir en las personas. Hoy, se suma la alta estimulación con tecnologías de la información actuales y la hiper-conectividad, generando una serie de estímulos en las jornadas laborales que derivan en emociones, las cuales influyen en las decisiones que toma el trabajador. 
Cada interacción entre personas genera una emoción, por ello es relevante que las organizaciones implementen entrenamientos para que el personal aprenda a gestionar sus emociones con una inteligencia emocional afinada y adaptada al rol de los colaboradores. 

De acuerdo con Peter Salovey y John Mayer, la inteligencia emocional puede entenderse como “La capacidad de monitorear los sentimientos y emociones propios y ajenos, de discriminar entre ellos y de utilizar esta información para guiar el pensamiento y las acciones” (Salovey y Mayer, 1990, p.185), definición útil para el propósito de esta reflexión, en tanto que una persona dominada con la frustración, estrés o ansiedad sin control, decide por reflejo, es decir, lo que le dicte la emoción, no lo que observe el intelecto. 

Por ejemplo, un trabajador en desacuerdo, dominado por la frustración, decepción laboral, etc. decide quemar un almacén; el jefe frustrado grita a un colaborador operativo, el cual, dominado por la ira, decide alterar en un pequeño porcentaje la fórmula de fabricación causando una pérdida millonaria por no cumplir con las normas sanitarias. Puntualizando, el estado emocional del Ser Humano determina las decisiones e influye en cómo se desarrolle el trabajo y logremos o no el resultado deseado.

Es muy importante la inversión de tiempo, dinero y energía en entrenar al personal para gestionar las emociones. Al no saber manejarlas nublan la mente y el intelecto. Una mente sin claridad impacta negativamente en los resultados. Es importante poner atención en este aspecto de los procesos en las organizaciones. Por ello la persona que ocupa la posición de líder organizacional, debe priorizar el acceso a herramientas de manejo emocional para todas y todos los colaboradores, incluyéndose él mismo, procurando que el equipo de trabajo se mantenga resiliente ante los desafíos continuos de la vida laboral actual. 

Mtro. Jonathan Jorge Ramírez Silva
Asesor Organizacional STRATNOVA