Por Mtro. Jonathan Jorge Ramírez Silva Las tecnologías informáticas entregan texto, audio o video; los seres humanos entregan presencia, logrando la conexión efectiva entre empresa y mercado. Referencia: Salovey, P., y Mayer, J. D. (1990). Emotional Intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9(3), 185-211.