Inteligencia Artificial: Una nueva era en la atención al cliente.
Por Jován Naranjo En este mundo acelerado y en constante cambio, el tiempo se ha convertido en un recurso inestimable para todos. De acuerdo con HubSpot, el 90% de los clientes espera recibir una respuesta rápida al contactar con un servicio de atención en línea, lo cual supone un desafío para algunas empresas¹ debido a la falta
Más Vale Prevenir Que Lamentar: La Importancia de la Comunicación en Crisis
Dice Warren Buffet que “se tarda 20 años en construir una reputación y 5 minutos en destruirla”, esto fue mucho antes del auge de las redes sociales donde se comparten millones de datos, imágenes y comentarios por segundo, que pueden llevar un conflicto pequeño que no representa un riesgo a una crisis de comunicación si no
El Impacto de la Arquitectura Hospitalaria en la Recuperación y Satisfacción del Paciente
Por Lic. Erika Priego Villegas La atención médica ha evolucionado en el tiempo gracias a la ciencia y los avances tecnológicos, pero también se ha ajustado con base en los cambios sociales y demográficos; de la misma forma, las instalaciones donde se prestan dichos servicios se han modificado ajustándose a la funcionalidad requerida, siendo aquí donde arquitectura
¿Cómo generar confianza con tus clientes?
"La confianza es lo más difícil de construir y a su vez, lo más fácil de destruir."Thomas J. Watson, Padre. Seguramente alguna vez has comprado un producto o servicio por recomendación. O bien, has revisando los comentarios que los usuarios ponen en redes antes de dar el clic para agregarlo al carrito. Como compradores, buscamos tener algo
El Principio de Reciprocidad en el Servicio al Cliente
Piensa en la última vez que recibiste algo sin pedirlo: que te invitaran un café, que te pagaran la cuenta del restaurante, que te llevaran un detalle a la oficina… ¿sentiste un fuerte deseo de regresar el favor? Es algo que seguramente nos ha pasado a todos y se debe al principio de reciprocidad, el cual