Más Vale Prevenir Que Lamentar: La Importancia de la Comunicación en Crisis
Dice Warren Buffet que “se tarda 20 años en construir una reputación y 5 minutos en destruirla”, esto fue mucho antes del auge de las redes sociales donde se comparten millones de datos, imágenes y comentarios por segundo, que pueden llevar un conflicto pequeño que no representa un riesgo a una crisis de comunicación si no
La Sintonía: Una herramienta para comunicarte mejor.
En aquellas ocasiones que nos disponemos a compartir alguna idea con un amigo o compañero de trabajo, muy seguramente hemos recurrido a utilizar diferentes estrategias comunicativas para tratar de transmitir nuestro mensaje con mayor efectividad, tanto que dicha idea sea percibida por el receptor lo más semejante posible a como la hemos concebido. A este singular
¿Cómo generar confianza con tus clientes?
"La confianza es lo más difícil de construir y a su vez, lo más fácil de destruir."Thomas J. Watson, Padre. Seguramente alguna vez has comprado un producto o servicio por recomendación. O bien, has revisando los comentarios que los usuarios ponen en redes antes de dar el clic para agregarlo al carrito. Como compradores, buscamos tener algo
El Principio de Reciprocidad en el Servicio al Cliente
Piensa en la última vez que recibiste algo sin pedirlo: que te invitaran un café, que te pagaran la cuenta del restaurante, que te llevaran un detalle a la oficina… ¿sentiste un fuerte deseo de regresar el favor? Es algo que seguramente nos ha pasado a todos y se debe al principio de reciprocidad, el cual